27.06.2011

Kundenbefragung und -auswertung: NPS für Trauerhilfe Stier

Schnelle, einfache und eindeutige Auswertung für Bestatter

Qualitätsmanagement wird auch im Bestattungsgewerbe immer wichtiger. So war Kundenwunsch der Bestatter aus Karlsruhe, die tatsächliche Zufriedenheit betreuter Kunden in Erfahrung zu bringen.
Hierzu wurde ein Modell entwickelt, dass befragungen nach Trauerfall oder Bestattungsvorsorge auf Basis des Net Promoter Score, kurz: NPS,  misst.

Mit diesen Auswertungen wird gewährleistet, dass jede Kundenbetreuung dazu führt, mögliche Schwachstellen aufzudecken und langfristig die Beratungs- und Betreuungsleistug aller Mitarbeiter und somit des Unternehmens als Ganzem zu verbessern.